Care sunt serviciile cu valoare adăugată?

1. PREVEDERI GENERALE

Pentru scopul acestor termeni si conditii „PPC Energie S.A.” reprezinta persoana juridica romana cu sediul in Bucuresti, sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8, tel. 021 9977, fax 0372871083, email contact-energie@ppcgroup.com, identificata cu cod de inregistrare fiscala RO 22000460, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/12303/2007, operator de date cu caracter personal in baza Notificarii nr. 3076, cont bancar IBAN RO54CITI0000000725071019, deschis la banca Citibank Europe PLC, Dublin
– suc. Romania, capital social subscris si varsat 140.000.000 Lei, website www.ppcenergy.ro. (“Furnizorul PPC”)

Acesti termeni si conditii reglementeaza incheierea contractelor la distanta intre Furnizorul PPC si clientul PPC (“Clientul PPC”) in vederea comercializarii de bunuri si servicii, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanta, inclusiv, dar fara a se limita la e-mail, telefon, platforme online, aplicatii mobile sau alte mijloace electronice, asa cum sunt definite mai jos.sunt aplicabili comercializarii de catre PPC Energie S.A. de bunuri si servicii cu incheierea de contracte la distanta, asa cum sunt definite mai jos.

• “Contractul la distanta ” – orice contract de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri/servicii cu valoare adaugata incheiat intre Furnizorul profesionist (PPC Energie S.A.) si Clientul PPC consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, (telefon, site etc), pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;
• Furnizare de energie electrica si gaze naturale – servicii de furnizare energie electrica si gaze naturale oferite de distribuitor, in baza unui contract de furnizare.
Bunuri si –
• sServicii cu valoare adaugata -– bunuri si servicii aditionale serviciului de furnizare energie electrica si gzae naturale care completeaza nevoile Clientului.
• „Clientul ” – este orice consumator (persoana fizica sau grup de persoane fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale) , dar si clientul de tip non-casnic/persoana juridica (care foloseste energia electrica si/sau gaze naturale in cadrul activitatii lui comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale si care doreste incheierea contractelor prin mijloace de comunicare la distanta) care a achizitionat de la Furnizorul PPC Energie S.A. bunuri si/sau servicii prin incheierea de contracte la distanta.
• „Suport durabil” – orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului sa stocheze informatii care ii sunt adresate personal, intr-un mod accesibil pentru referinte ulterioare, pentru o perioada de timp adecvata, in vederea informarii, si care permite reproducerea neschimbata a informatiilor stocate.
• Factura (sau Anexa la Factura) pe e-mail – modalitate, pusa la dispozitia clientilor casnici si noncasnici de catre Furnizorul PPC Energie S.A, de transmitere a facturii de energie electrica si/sau gaze naturale (fie ca include sau nu alte livrari de bunuri sau prestari de servicii conform contractelor semnate), prin intermediul adresei de e-mail indicate de client, conform Ccontractuluielor semnate). Aceasta modalitate de transmitere a facturii este valabila doar pentru Clientul PPC pentru care nu este incidentă obligaţia de transmitere prin sistemul naţional de facturare electronica, RO e-Factura.
• Corespondenta – documentele ce decurg din derularea Ccontractului de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri/servicii cu valoare adaugata, fie ca includ sau nu informatii privind alte livrari de bunuri sau prestari de servicii conform Ccontractuluielor semnate, dupa caz, respectiv, dar nelimitandu-se la: constituire/actualizare/executare garantii, deconectarea pentru neplata facturilor de energie electrica/gaze naturale si/sau neconstituirea garantiilor financiare, notificari privind incetarea Ccontractului, preavize privind rezilierea Ccontractului de furnizare din initiativa Furnizorului PPC, alte comunicari in legatura cu acestacontractul de furnizare energie electrica/gaze naturale si/sau in legatura cu alte contracte incheiate de Cclientul PPC cu Furnizorul PPC sau prin intermediul acestuia.
• Document PDF securizat – document in format PDF semnat electronic cu o semnatura electronica extinsa in sensul Legii nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice, a mărcii temporale şi prestarea serviciilor de încredere bazate pe acesteaLegii nr. 455 din 18 iulie 2001 privind semnatura electronica.
• Mijloace de comunicare la distanta –

Ne vom referi in continuare la achizitia de servicii de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri/servicii cu valoare adaugata achizitionate de catre Cclientul PPC prin mijloace de comunicare la distanta.

Serviciile de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale contractate de Cclient se refera la intentia dorinta unui Client de a incheia un contract de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale de catre Client cu Ffurnizorul PPC Energie S.A. in conditiile pPietei cConcurentiale, la tarife concurentiale.

Achizitia de bunuri si servicii cu valoare adaugata se face […]
Clauzele cuprinse in prezentul document sunt aplicabile in situatia solicitarii clientului de incheiere a unui contract de furnizare de energie electrica si/sau gaze naturale in conditiile Pietei Concurentiale prin mijloace de comunicare la distanta in situatia in care Clientul solicitant este Client al PPC Energie S.A. in conditiile Pietei Reglementate, dar doreste incheierea unui contract prin mijloace de comunicare la distanta in conditii economice de Piata Concurentiala, in aceasta situatie Contract de Furnizare a Energiei Electrice si/sau a Gazelor Naturale completandu-se in mod corespunzator cu prevederile cuprinse in acest document.

In caz de contradictie intre prevederile cContractului de furnizare a energiei electrice si/sau a gazelor naturale (inclusive anexele acestuia), referitoare la incheierea contractelor prin mijloace de comunicare la distanta si clauzele cuprinse in acest document, vor prevala prevederile clauzele cuprinse in acest document.

Fluxul de contractare in oricare din situatiile de mai sus, se deruleaza, dupa cum urmeaza:

1. Clientul acceseaza interfata www.ppcenergy.ro, selecteaza o oferta de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri si servicii si completeaza informatiile necesare pentru emiterea unui contract.

1. PPC Energie S.A.Furnizorul PPC contacteaza direct sau prin imputernicit, Clientul, pentru a-i prezenta detaliile ofertei de pPiata concurentialaLibera, acordand Clientului toate detaliile necesare pentru incheierea contractului de furnizare a energiei electrice si/sau a gazelor naturale prin mijloace de comunicare la distanta sau Clientul acceseaza interfata www.ppcenergy.ro, pe pagina de produse dedicate,

2. Mai departe, se va solicitand Clientului acordul pentru incheierea contractului si acordul ca datele sale cu caracter personal sa fie prelucrate de catre Furnizorul PPC Energie S.A. si/sau imputernicitii acestuia in scopul incheierii Ccontractului. de furnizare a energiei electrice si/sau a gazelor naturale.
2.
3. In cadrul procesului de contractare la distanta, pentru emiterea contractului, clientul isi va exprima in mod neechivoc si clar, prin semnarea digitala, acordul pentru incheierea Contractului in conditiile mentionate in oferta acceptata.
Dupa primirea confirmarii Clientului prin care acesta isi exprima acordul pentru incheierea Contractului in conditiile precizate in oferta, Furnizorul PPC va intocmi si transmite Contractul catre Clienul PPC prin canalul de comunicare agreat. Dupa acceptarea ofertei, Cclientul PPC va primi confirmarea ofertei pe adresa de e-mail comunicata in cursul contractarii la distanta.
4.
5. Clientul va primi toate detaliile legate de oferta, documentele contractuale relevante, termenii si conditiile specifice incheierii contractului si alte documente anexate (ex. formularul de retragere) prin mijloace de comunicare la distanta, la finalizarea procesului de contractare la distanta .cat, respectiv prezentul document si formularul de retragere.
Clientul va citi documentele transmise de catre Furnizorul PPC Energie S.A. si urmand instructiunile din mesaj, va transmite un raspuns in care va completa campurile indicate cu datele necesare incheierii Ccontractului..

In cadrul procesului de confirmareii, Clientul isi va exprima in mod neechivoc si clar acordul pentru incheierea Ccontractului de furnizare a energiei electrice si/sau a gazelor naturale in conditiile mentionate in oferta acceptata receptionata de la Furnizorul PPC. Energie S.A. Dupa primirea confirmarii Clientului prin care acesta isi exprima acordul pentru incheierea Ccontractului de furnizare a energiei electrice si/sau a
gazelor naturale in conditiile precizate in oOferta, . Furnizorul PPC Energie S.A. va intocmi si transmite Ccontractul de furnizare catre Cclienul PPCt prin canalul de comunicare agreat. De la data receptionarii acestui mesaj, Clientul are o perioada de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere in conditiile mentionate mai jos.

2. DATA INCHEIERII CONTRACTULUI/DATA DE ACTIVARE FURNIZARE

2.1 Data incheierii Contractului la distanta

• Contractul incheiat prin mijloace de comunicare la distanta se considera incheiat la data receptionarii de catre cClientul PPC a Contractului ofertei din partea Furnizorului PPC Energie S.A. in care acesta din urma confirma primirea acceptului de incheiere contract in conditiile Ofertei transmise si a documentelor necesare in acest sens, daca este cazul.
• Pentru a fi valabila confirmarea de catre Cclientul PPC a acceptului de incheiere contract in conditiile ofertei transmise va trebui transmisa de catre Client si receptionata de catre Furnizorul PPC Energie S.A. in termenul de valabilitate a ofertei . Valabilitatea ofertei aplicabila pentru furnizarea de energie electrica si/sau gaze naturale este cea stipulata in cadrul Anexei A – Conditii economice parte integranta din Ccontract, precum si restul documentatiei necesare pentru incheierea contractului de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale.
• In cazul in care solicitantul Clientul alege sa nu transmita confirmarea acceptarii ofertei sau aceasta nu este receptionata din orice motive neimputabile Furnizorului PPC Energie S.A., contractul la distanta NU se considera incheiat si Furnizorul PPC Energie S.A. nu isi asuma vreo responsabilitate sau obligatie cu privire la oferta transmisa cClientului, aceasta ramand fara efect si va fi considerata caduca.
In situatia in care confirmarea a fost transmisa de catre Clientul PPC si receptionata de catre Furnizorul PPC Energie S.A. dupa expirarea termenului de valabilitate a oOfertei mentionate in Anexa A, parte integranta din Ccontract, in functie de circumstantele concrete (e.g. data primirii confirmarii, disponibilitatea serviciilor, etc), Furnizorul PPC Energie S.A. isi rezerva dreptul:
i. fie de a da curs ofertei, cu toate drepturile si obligatiile aferente pentru cele doua parti si in acest sens il va instiinta pe Clientul PPC cu privire la incheierea contractului de furnizare energie electrica/gaze naturale;
ii. fie de a considera confirmarea ofertei tardiva si in acest caz Furnizorul PPC Energie S.A. nu isi va asuma vreo responsabilitate sau obligatie cu privire la oferta transmisa, aceasta devenind caduca.
In cazul in care, acceptarea ofertei este transmisa de catre Clientul PPC in termenul mentionat in Anexa A, dar ajunge la Furnizorul PPC Energie S.A. dupa expirarea termenului, din motive neimputabile Clientului, aceasta va fi considerata valabila afara de situatia in care Furnizorul PPC Energie S.A. transmite catre Clientul PPC o notificare in sens contrar, urmand ca Furnizorul PPC Energie S.A. sa transmita Clientului PPC mesajul de confirmare incheiere contract.

1.2 Data de activare a serviciului de furnizareii energiei electricae si/sau a gazelor naturale si/sau a bunurilor/serviciilor cu valoare adaugata

Activarea serviciului de furnizareii energiei electricae si/sau a gazelor naturale a gazelor naturale si/sau a bunurilor/serviciilor cu valoare adaugata incepe la data primirii confirmarii de catre Furnizorul PPC Energie S.A., conform cererii Cclientului PPC mentionata expres in confirmarea trimisa Ffurnizorului PPC prin canalul de comunicare agreat anterior.

1.3 Modalitatile si costurile de transmitere a documentelor

Transmiterea documentelor contractuale, si a anexelor la contract si a facturii se va efectua automat pe adresa de e-mail, furnizata de client in procesul online de contractare la distanta , si costurile aferente vor fi suportate de catre Furnizorul PPC Energie S.A., cu exceptia costurilor pe care Clientul PPC le plateste in mod obisnuit furnizorului sau de internet.

Pentru contractare la distanta prin mijloace online, documentele contractuale, anexele de contract si factura se vor transmite pe adresa de e-mail furnizata de Cclientul PPC in procesul de contractare la distanta.

Serviciul de transmitere a corespondentei si facturii prin mijloace electronice (prin e-mail sau canalul de transmitere RO e-Factura) este un serviciu gratuit in ceea ce priveste modalitatea de emitere si transmitere a acesteia de catre Furnizorul PPC; costurile in legatura cu conexiunea si accesul la reteaua de internet sunt in sarcina Clientului PPC in conformitate cu tarifele furnizorului de internet pe care il utilizeaza Clientul.

In vederea primirii documentelor contractuale, a anexelor si a facturii, utilizatorul trebuie sa respecte concomitent urmatoarele conditii:
• sa detina un calculator, tableta, telefon mobil cu acces la Internet si un program de citire a documentelor in format pdf. (e.g. Acrobat Reader);
• sa furnizeze o adresa de e-mail valida, folosita exclusiv de acesta. Avand in vedere faptul ca Utilizatorul este cel care completeaza/comunica adresa/adresele de e-mail catre PPC, raspunderea pentru orice daune provocate de completarea/comunicarea unei adrese/unor adrese de e-mail incorecte apartine in totalitate Clinetului PPCUtilizatorului;

Factura transmisa prin e-mail inseamna ca:
La data emiterii facturii de energie electrica si/sau gaze naturale, fie ca include sau nu alte livrari de bunuri sau prestari de servicii conform contractelor semnate, clientul va primi pe adresa sa de e-mail inregistrata un e-mail de notificare continand anexat factura electronica, in format PDF securizat. Notificarile de emitere a facturilor vor proveni de la adresa de e-mail: dar eu, pe e-mail primesc de la notificari-noreply@ppcgroup.com. Este recomandata salvarea acestei adrese de e-mail in contactele Cclientului PPC pentru a se evita receptionarea mesajului de notificare in fisierul SPAM.
Pentru pastrarea facturilor si a documentelor contractuale pe o perioada mai indelungata, Furnizorul PPC recomanda clientilor sai salvarea facturilor primite prin e-mail in calculatorul personal, costurile aferente acestei operatiuni fiind in sarcina utilizatorului.

Corespondenta in format electronic
Prin activarea serviciului Corespondenta si Factura Electronica, Clientul PPC si-a dat in mod expres acordul pentru primirea prin intermediul e-mailului furnizat de catre acesta a corespondentei in legatura cu Ccontractul de furnizarea a energie electrice/ a gazelor naturale si a altor contracte incheiate, conform celor descrise in prezentul document.

2. DREPTUL DE RETRAGERE

3.1 Drept de retragere si termenul de exercitare a acestuia pentru furnizarea energiei electrice si/sau gazelor naturale

Clientul beneficiaza de un drept de retragere din Contract, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere, in termen de 14 zile calendaristice. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere incepe sa curga de la data incheierii Contractului la distanta, stabilita conform prevederilor art. 2.1 din prezentul
document. Pentru a beneficia de acest drept, Clientul trebuie sa transmita exercitarea dreptului de retragere catre Furnizorul PPC Energie S.A. inaintea expirarii termenului de retragere.
Dreptul de retragere se poate exercita de catre Client, in interiorul termenului de retragere, prin folosirea urmatoarelor variante puse la dispozitie de catre PPC Energie S.A.:
a) Completarea si Comunicarea Formularului de retragere (Anexa 1) prin e-mail la urmatoarele date de contact: contact-energie@ppcgroup.com;
b) Depunere directa la oricare dintre mMagazinele noastre cele mai apropiateapropriate;
c) Comunicarea la una dintre adresele mentionate mai sus a unei declaratii neechivoce in care isi exprima decizia de retragere din Contract. PPC Energie S.A. va transmite clientului, prin email, confirmarea inregistrarii exercitarii dreptului de retragere de catre Client.
Dreptul de retragere se va efectua in conformitate cu procedura de retur de mai jos.
b)
2.2 Efectul retragerii

In cazul in care Clientul isi exercita dreptul de a se retrage din cContractul de furnizare energie electrica si gaze naturale ul la distanta incheiat cu PPC Energie SA, momentul efectiv al exercitarii dreptului il constituie inregistrarea notificarii in platforma online de schimbare a furnizorului de energie electrica si gaze naturale si pentru contractarea furnizarii de energie electrica si gaze naturale.

Incetarea, prin renuntarea de catre Client, a Contractului la distanta care a inceput sa produca efecte, nu are niciun impact asupra obligatiilor ce decurg din executarea Ccontractului pana la momentul incetarii acestuia.
In orice caz, exercitarea de catre Client a dreptului de retragere din Contract se va face conform dispozitiilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, respectiv, Regulamentului
aprobat prin Ordinul ANRE nr. 3/2022.

2.3 Costuri aferente exercitarii dreptului de retragere

In cazul exercitarii dreptului de retragere, Clientul suporta costurile directe legate de returnarea documentelor necesare ca urmare a exercitarii dreptului de retragere.

3. INFORMATII

Orice informatii, inclusiv cele legate de oferta comerciala, sunt disponibile pe website www.ppcenergy.ro, prin telefon 0219977, apel cu tarif normal, de luni pana vineri intre orele 8.00 – 20.00. Reclamatiile privind vanzarea la distanta se pot transmite prin intermediul Serviciului de Relatii cu Clientii Info 021 9977, la numarul de fax: 0372871083, prin intermediul contului tau myPPC sau prin e-mail la adresa contact-energie@ppcgroup.com.
Procedura de solutionare a reclamatiilor se regaseste pe website www.ppcenergy.ro (la adresa: https://www.ppcenergy.ro/wp-content/uploads/procedura-de-solutionare-a-reclamatiilor-inregistrate-de-clientii-finali.pdf

4. 5. DISPOZITII FINALE
45.1 Jurisdictie/Legislatia aplicabila
Acest document „Termenii si conditii specificei incheierii contractelor prin mijloace de comunicare la distanta” este guvernat si interpretat in concordanta cu legile din Romania, iar orice disputa nascuta in legatura cu si din prevederile de mai sus va fi solutionata pe cale amiabila prin libera intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este
posibil se vor aplica prevederile legale din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor va fi de compententa instantelor romanesti.
Prezentul document face parte integranta din contractul de furnizare energie electrica incheiat la distanta.

1. PREVEDERI GENERALE

Pentru scopul acestor termeni si conditii „PPC Energie S.A.” reprezinta persoana juridica romana cu sediul in Bucuresti, sector 3, bd. Mircea Voda, nr. 30, et. 6, camera 6.8, tel. 021 9977, fax 0372871083, email contact-energie@ppcgroup.com, identificata cu cod de inregistrare fiscala RO 22000460, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/12303/2007, operator de date cu caracter personal in baza Notificarii nr. 3076, cont bancar IBAN RO54CITI0000000725071019, deschis la banca Citibank Europe PLC, Dublin
– suc. Romania, capital social subscris si varsat 140.000.000 Lei, website www.ppcenergy.ro. (“Furnizorul PPC”)

Acesti termeni si conditii reglementeaza incheierea contractelor la distanta intre Furnizorul PPC si clientul PPC (“Clientul PPC”) in vederea comercializarii de bunuri si servicii, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanta, inclusiv, dar fara a se limita la e-mail, telefon, platforme online, aplicatii mobile sau alte mijloace electronice, asa cum sunt definite mai jos.sunt aplicabili comercializarii de catre PPC Energie S.A. de bunuri si servicii cu incheierea de contracte la distanta, asa cum sunt definite mai jos.

• “Contractul la distanta ” – orice contract de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri/servicii cu valoare adaugata incheiat intre Furnizorul profesionist (PPC Energie S.A.) si Clientul PPC consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, (telefon, site etc), pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;
• Furnizare de energie electrica si gaze naturale – servicii de furnizare energie electrica si gaze naturale oferite de distribuitor, in baza unui contract de furnizare.
Bunuri si –
• sServicii cu valoare adaugata -– bunuri si servicii aditionale serviciului de furnizare energie electrica si gzae naturale care completeaza nevoile Clientului.
• „Clientul ” – este orice consumator (persoana fizica sau grup de persoane fizice care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale) , dar si clientul de tip non-casnic/persoana juridica (care foloseste energia electrica si/sau gaze naturale in cadrul activitatii lui comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale si care doreste incheierea contractelor prin mijloace de comunicare la distanta) care a achizitionat de la Furnizorul PPC Energie S.A. bunuri si/sau servicii prin incheierea de contracte la distanta.
• „Suport durabil” – orice instrument care permite consumatorului sau profesionistului sa stocheze informatii care ii sunt adresate personal, intr-un mod accesibil pentru referinte ulterioare, pentru o perioada de timp adecvata, in vederea informarii, si care permite reproducerea neschimbata a informatiilor stocate.
• Factura (sau Anexa la Factura) pe e-mail – modalitate, pusa la dispozitia clientilor casnici si noncasnici de catre Furnizorul PPC Energie S.A, de transmitere a facturii de energie electrica si/sau gaze naturale (fie ca include sau nu alte livrari de bunuri sau prestari de servicii conform contractelor semnate), prin intermediul adresei de e-mail indicate de client, conform Ccontractuluielor semnate). Aceasta modalitate de transmitere a facturii este valabila doar pentru Clientul PPC pentru care nu este incidentă obligaţia de transmitere prin sistemul naţional de facturare electronica, RO e-Factura.
• Corespondenta – documentele ce decurg din derularea Ccontractului de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri/servicii cu valoare adaugata, fie ca includ sau nu informatii privind alte livrari de bunuri sau prestari de servicii conform Ccontractuluielor semnate, dupa caz, respectiv, dar nelimitandu-se la: constituire/actualizare/executare garantii, deconectarea pentru neplata facturilor de energie electrica/gaze naturale si/sau neconstituirea garantiilor financiare, notificari privind incetarea Ccontractului, preavize privind rezilierea Ccontractului de furnizare din initiativa Furnizorului PPC, alte comunicari in legatura cu acestacontractul de furnizare energie electrica/gaze naturale si/sau in legatura cu alte contracte incheiate de Cclientul PPC cu Furnizorul PPC sau prin intermediul acestuia.
• Document PDF securizat – document in format PDF semnat electronic cu o semnatura electronica extinsa in sensul Legii nr. 214/2024 privind utilizarea semnăturii electronice, a mărcii temporale şi prestarea serviciilor de încredere bazate pe acesteaLegii nr. 455 din 18 iulie 2001 privind semnatura electronica.
• Mijloace de comunicare la distanta –

Ne vom referi in continuare la achizitia de servicii de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri/servicii cu valoare adaugata achizitionate de catre Cclientul PPC prin mijloace de comunicare la distanta.

Serviciile de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale contractate de Cclient se refera la intentia dorinta unui Client de a incheia un contract de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale de catre Client cu Ffurnizorul PPC Energie S.A. in conditiile pPietei cConcurentiale, la tarife concurentiale.

Achizitia de bunuri si servicii cu valoare adaugata se face […]
Clauzele cuprinse in prezentul document sunt aplicabile in situatia solicitarii clientului de incheiere a unui contract de furnizare de energie electrica si/sau gaze naturale in conditiile Pietei Concurentiale prin mijloace de comunicare la distanta in situatia in care Clientul solicitant este Client al PPC Energie S.A. in conditiile Pietei Reglementate, dar doreste incheierea unui contract prin mijloace de comunicare la distanta in conditii economice de Piata Concurentiala, in aceasta situatie Contract de Furnizare a Energiei Electrice si/sau a Gazelor Naturale completandu-se in mod corespunzator cu prevederile cuprinse in acest document.

In caz de contradictie intre prevederile cContractului de furnizare a energiei electrice si/sau a gazelor naturale (inclusive anexele acestuia), referitoare la incheierea contractelor prin mijloace de comunicare la distanta si clauzele cuprinse in acest document, vor prevala prevederile clauzele cuprinse in acest document.

Fluxul de contractare in oricare din situatiile de mai sus, se deruleaza, dupa cum urmeaza:

1. Clientul acceseaza interfata www.ppcenergy.ro, selecteaza o oferta de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale si/sau bunuri si servicii si completeaza informatiile necesare pentru emiterea unui contract.

1. PPC Energie S.A.Furnizorul PPC contacteaza direct sau prin imputernicit, Clientul, pentru a-i prezenta detaliile ofertei de pPiata concurentialaLibera, acordand Clientului toate detaliile necesare pentru incheierea contractului de furnizare a energiei electrice si/sau a gazelor naturale prin mijloace de comunicare la distanta sau Clientul acceseaza interfata www.ppcenergy.ro, pe pagina de produse dedicate,

2. Mai departe, se va solicitand Clientului acordul pentru incheierea contractului si acordul ca datele sale cu caracter personal sa fie prelucrate de catre Furnizorul PPC Energie S.A. si/sau imputernicitii acestuia in scopul incheierii Ccontractului. de furnizare a energiei electrice si/sau a gazelor naturale.
2.
3. In cadrul procesului de contractare la distanta, pentru emiterea contractului, clientul isi va exprima in mod neechivoc si clar, prin semnarea digitala, acordul pentru incheierea Contractului in conditiile mentionate in oferta acceptata.
Dupa primirea confirmarii Clientului prin care acesta isi exprima acordul pentru incheierea Contractului in conditiile precizate in oferta, Furnizorul PPC va intocmi si transmite Contractul catre Clienul PPC prin canalul de comunicare agreat. Dupa acceptarea ofertei, Cclientul PPC va primi confirmarea ofertei pe adresa de e-mail comunicata in cursul contractarii la distanta.
4.
5. Clientul va primi toate detaliile legate de oferta, documentele contractuale relevante, termenii si conditiile specifice incheierii contractului si alte documente anexate (ex. formularul de retragere) prin mijloace de comunicare la distanta, la finalizarea procesului de contractare la distanta .cat, respectiv prezentul document si formularul de retragere.
Clientul va citi documentele transmise de catre Furnizorul PPC Energie S.A. si urmand instructiunile din mesaj, va transmite un raspuns in care va completa campurile indicate cu datele necesare incheierii Ccontractului..

In cadrul procesului de confirmareii, Clientul isi va exprima in mod neechivoc si clar acordul pentru incheierea Ccontractului de furnizare a energiei electrice si/sau a gazelor naturale in conditiile mentionate in oferta acceptata receptionata de la Furnizorul PPC. Energie S.A. Dupa primirea confirmarii Clientului prin care acesta isi exprima acordul pentru incheierea Ccontractului de furnizare a energiei electrice si/sau a
gazelor naturale in conditiile precizate in oOferta, . Furnizorul PPC Energie S.A. va intocmi si transmite Ccontractul de furnizare catre Cclienul PPCt prin canalul de comunicare agreat. De la data receptionarii acestui mesaj, Clientul are o perioada de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere in conditiile mentionate mai jos.

2. DATA INCHEIERII CONTRACTULUI/DATA DE ACTIVARE FURNIZARE

2.1 Data incheierii Contractului la distanta

• Contractul incheiat prin mijloace de comunicare la distanta se considera incheiat la data receptionarii de catre cClientul PPC a Contractului ofertei din partea Furnizorului PPC Energie S.A. in care acesta din urma confirma primirea acceptului de incheiere contract in conditiile Ofertei transmise si a documentelor necesare in acest sens, daca este cazul.
• Pentru a fi valabila confirmarea de catre Cclientul PPC a acceptului de incheiere contract in conditiile ofertei transmise va trebui transmisa de catre Client si receptionata de catre Furnizorul PPC Energie S.A. in termenul de valabilitate a ofertei . Valabilitatea ofertei aplicabila pentru furnizarea de energie electrica si/sau gaze naturale este cea stipulata in cadrul Anexei A – Conditii economice parte integranta din Ccontract, precum si restul documentatiei necesare pentru incheierea contractului de furnizare energie electrica si/sau gaze naturale.
• In cazul in care solicitantul Clientul alege sa nu transmita confirmarea acceptarii ofertei sau aceasta nu este receptionata din orice motive neimputabile Furnizorului PPC Energie S.A., contractul la distanta NU se considera incheiat si Furnizorul PPC Energie S.A. nu isi asuma vreo responsabilitate sau obligatie cu privire la oferta transmisa cClientului, aceasta ramand fara efect si va fi considerata caduca.
In situatia in care confirmarea a fost transmisa de catre Clientul PPC si receptionata de catre Furnizorul PPC Energie S.A. dupa expirarea termenului de valabilitate a oOfertei mentionate in Anexa A, parte integranta din Ccontract, in functie de circumstantele concrete (e.g. data primirii confirmarii, disponibilitatea serviciilor, etc), Furnizorul PPC Energie S.A. isi rezerva dreptul:
i. fie de a da curs ofertei, cu toate drepturile si obligatiile aferente pentru cele doua parti si in acest sens il va instiinta pe Clientul PPC cu privire la incheierea contractului de furnizare energie electrica/gaze naturale;
ii. fie de a considera confirmarea ofertei tardiva si in acest caz Furnizorul PPC Energie S.A. nu isi va asuma vreo responsabilitate sau obligatie cu privire la oferta transmisa, aceasta devenind caduca.
In cazul in care, acceptarea ofertei este transmisa de catre Clientul PPC in termenul mentionat in Anexa A, dar ajunge la Furnizorul PPC Energie S.A. dupa expirarea termenului, din motive neimputabile Clientului, aceasta va fi considerata valabila afara de situatia in care Furnizorul PPC Energie S.A. transmite catre Clientul PPC o notificare in sens contrar, urmand ca Furnizorul PPC Energie S.A. sa transmita Clientului PPC mesajul de confirmare incheiere contract.

1.2 Data de activare a serviciului de furnizareii energiei electricae si/sau a gazelor naturale si/sau a bunurilor/serviciilor cu valoare adaugata

Activarea serviciului de furnizareii energiei electricae si/sau a gazelor naturale a gazelor naturale si/sau a bunurilor/serviciilor cu valoare adaugata incepe la data primirii confirmarii de catre Furnizorul PPC Energie S.A., conform cererii Cclientului PPC mentionata expres in confirmarea trimisa Ffurnizorului PPC prin canalul de comunicare agreat anterior.

1.3 Modalitatile si costurile de transmitere a documentelor

Transmiterea documentelor contractuale, si a anexelor la contract si a facturii se va efectua automat pe adresa de e-mail, furnizata de client in procesul online de contractare la distanta , si costurile aferente vor fi suportate de catre Furnizorul PPC Energie S.A., cu exceptia costurilor pe care Clientul PPC le plateste in mod obisnuit furnizorului sau de internet.

Pentru contractare la distanta prin mijloace online, documentele contractuale, anexele de contract si factura se vor transmite pe adresa de e-mail furnizata de Cclientul PPC in procesul de contractare la distanta.

Serviciul de transmitere a corespondentei si facturii prin mijloace electronice (prin e-mail sau canalul de transmitere RO e-Factura) este un serviciu gratuit in ceea ce priveste modalitatea de emitere si transmitere a acesteia de catre Furnizorul PPC; costurile in legatura cu conexiunea si accesul la reteaua de internet sunt in sarcina Clientului PPC in conformitate cu tarifele furnizorului de internet pe care il utilizeaza Clientul.

In vederea primirii documentelor contractuale, a anexelor si a facturii, utilizatorul trebuie sa respecte concomitent urmatoarele conditii:
• sa detina un calculator, tableta, telefon mobil cu acces la Internet si un program de citire a documentelor in format pdf. (e.g. Acrobat Reader);
• sa furnizeze o adresa de e-mail valida, folosita exclusiv de acesta. Avand in vedere faptul ca Utilizatorul este cel care completeaza/comunica adresa/adresele de e-mail catre PPC, raspunderea pentru orice daune provocate de completarea/comunicarea unei adrese/unor adrese de e-mail incorecte apartine in totalitate Clinetului PPCUtilizatorului;

Factura transmisa prin e-mail inseamna ca:
La data emiterii facturii de energie electrica si/sau gaze naturale, fie ca include sau nu alte livrari de bunuri sau prestari de servicii conform contractelor semnate, clientul va primi pe adresa sa de e-mail inregistrata un e-mail de notificare continand anexat factura electronica, in format PDF securizat. Notificarile de emitere a facturilor vor proveni de la adresa de e-mail: dar eu, pe e-mail primesc de la notificari-noreply@ppcgroup.com. Este recomandata salvarea acestei adrese de e-mail in contactele Cclientului PPC pentru a se evita receptionarea mesajului de notificare in fisierul SPAM.
Pentru pastrarea facturilor si a documentelor contractuale pe o perioada mai indelungata, Furnizorul PPC recomanda clientilor sai salvarea facturilor primite prin e-mail in calculatorul personal, costurile aferente acestei operatiuni fiind in sarcina utilizatorului.

Corespondenta in format electronic
Prin activarea serviciului Corespondenta si Factura Electronica, Clientul PPC si-a dat in mod expres acordul pentru primirea prin intermediul e-mailului furnizat de catre acesta a corespondentei in legatura cu Ccontractul de furnizarea a energie electrice/ a gazelor naturale si a altor contracte incheiate, conform celor descrise in prezentul document.

2. DREPTUL DE RETRAGERE

3.1 Drept de retragere si termenul de exercitare a acestuia pentru furnizarea energiei electrice si/sau gazelor naturale

Clientul beneficiaza de un drept de retragere din Contract, fara plata vreunor penalitati sau despagubiri si fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere, in termen de 14 zile calendaristice. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere incepe sa curga de la data incheierii Contractului la distanta, stabilita conform prevederilor art. 2.1 din prezentul
document. Pentru a beneficia de acest drept, Clientul trebuie sa transmita exercitarea dreptului de retragere catre Furnizorul PPC Energie S.A. inaintea expirarii termenului de retragere.
Dreptul de retragere se poate exercita de catre Client, in interiorul termenului de retragere, prin folosirea urmatoarelor variante puse la dispozitie de catre PPC Energie S.A.:
a) Completarea si Comunicarea Formularului de retragere (Anexa 1) prin e-mail la urmatoarele date de contact: contact-energie@ppcgroup.com;
b) Depunere directa la oricare dintre mMagazinele noastre cele mai apropiateapropriate;
c) Comunicarea la una dintre adresele mentionate mai sus a unei declaratii neechivoce in care isi exprima decizia de retragere din Contract. PPC Energie S.A. va transmite clientului, prin email, confirmarea inregistrarii exercitarii dreptului de retragere de catre Client.
Dreptul de retragere se va efectua in conformitate cu procedura de retur de mai jos.
b)
2.2 Efectul retragerii

In cazul in care Clientul isi exercita dreptul de a se retrage din cContractul de furnizare energie electrica si gaze naturale ul la distanta incheiat cu PPC Energie SA, momentul efectiv al exercitarii dreptului il constituie inregistrarea notificarii in platforma online de schimbare a furnizorului de energie electrica si gaze naturale si pentru contractarea furnizarii de energie electrica si gaze naturale.

Incetarea, prin renuntarea de catre Client, a Contractului la distanta care a inceput sa produca efecte, nu are niciun impact asupra obligatiilor ce decurg din executarea Ccontractului pana la momentul incetarii acestuia.
In orice caz, exercitarea de catre Client a dreptului de retragere din Contract se va face conform dispozitiilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, respectiv, Regulamentului
aprobat prin Ordinul ANRE nr. 3/2022.

2.3 Costuri aferente exercitarii dreptului de retragere

In cazul exercitarii dreptului de retragere, Clientul suporta costurile directe legate de returnarea documentelor necesare ca urmare a exercitarii dreptului de retragere.

3. INFORMATII

Orice informatii, inclusiv cele legate de oferta comerciala, sunt disponibile pe website www.ppcenergy.ro, prin telefon 0219977, apel cu tarif normal, de luni pana vineri intre orele 8.00 – 20.00. Reclamatiile privind vanzarea la distanta se pot transmite prin intermediul Serviciului de Relatii cu Clientii Info 021 9977, la numarul de fax: 0372871083, prin intermediul contului tau myPPC sau prin e-mail la adresa contact-energie@ppcgroup.com.
Procedura de solutionare a reclamatiilor se regaseste pe website www.ppcenergy.ro (la adresa: https://www.ppcenergy.ro/wp-content/uploads/procedura-de-solutionare-a-reclamatiilor-inregistrate-de-clientii-finali.pdf

4. 5. DISPOZITII FINALE
45.1 Jurisdictie/Legislatia aplicabila
Acest document „Termenii si conditii specificei incheierii contractelor prin mijloace de comunicare la distanta” este guvernat si interpretat in concordanta cu legile din Romania, iar orice disputa nascuta in legatura cu si din prevederile de mai sus va fi solutionata pe cale amiabila prin libera intelegere intre cele doua parti. In cazul in care acest lucru nu este
posibil se vor aplica prevederile legale din acest domeniu, iar solutionarea conflictelor va fi de compententa instantelor romanesti.
Prezentul document face parte integranta din contractul de furnizare energie electrica incheiat la distanta.